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AI在零售业如何改善客户体验

  • 时间:2018-04-24 17:32
  • 发布:达内新闻
  • 来源:达内新闻

和世界上大多数男人一样,购物(尤其是购物)对我来说是一种不愉快的经历,因为我真的觉得我的时间可以更好地被利用。我把它作为一个私人使命,在最短的时间内进出。所以,我想知道自己,“AI可以让我的体验更好吗?”好吧,也许它不会让我变成一个购物狂。但我认为零售商有很大的潜力可以使用人工智能来改善我的购物体验,并确保尽快找到我需要的东西,确保我更频繁地购物。

愉快的购物体验

亚马逊最近在西雅图开设了Amazon Go,将购物提升到一个全新的高度。它为客户提供无结账的体验。根本没有收银员。顾客只需走进去,从货架上拿出他们喜欢的东西走出去; 就这么简单。

许多零售商希望复制这一概念,这将带来巨大的好处,例如消除客户摩擦点(长时间排队,缺乏收银员)并最大限度地降低劳动力成本。

考虑客户如何开始在零售商付款的演变。它从现金到信用卡到移动支付,现在完全自动化。

亚马逊使用相机和机器学习算法来识别走进商店和他们挑选物品的顾客。它甚至可以检测客户是否挑选了一件物品,并决定将其放回货架上。

所有这一切都需要客户在他们的手机上拥有亚马逊账户和亚马逊Go应用程序。当客户走进来时,他们在旋转门的电子阅读器上扫描应用程序并开始购物。机器学习算法确切地知道他们选择了什么,并且客户适当地收费。

由于计算能力和新算法的重大改进,计算机视觉和自然语言处理正在取得重大进展。但在我看来,这只是冰山一角:实际可以完成的一小部分。面部识别当然不是新的,但零售商正在以新的方式使用它,例如识别年龄和其他特征。照相机也以新的方式被使用。零售商店正在使用相机来追踪顾客何时进入他们的商店以及他们在那里时的表现。通过了解顾客在商店中的行为表现,来自这些数据的见解被用于改善商店布局,鼓励顾客停留更长时间并更频繁地访问。

考虑可以使用摄像机捕获和分析的行为类型。例如,客户是窗口浏览,最终进入商店。然后,他去了过道/某个部门,并在那里花了相当长的时间。零售商正在使用这些丰富的数据并优化商店布局,以使客户花费更多时间并更频繁地访问。 

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智能库存管理

最近我做了家庭装修的艰巨任务,不得不到处逛逛购买瓷砖,配件等物品。由于几乎所有我想购买的东西都缺货,所以确实是一种痛苦的经历。然而他们仍然在展出,这让它更加令人沮丧。

零售商正在使用高级分析和预测来准确预测和优化库存水平。有的甚至在实时追踪店内库存,并监视哪些项目缺货。这个想法是快速补充库存,从而大量改善客户体验。

机器人也被用来优化货架以确保愉快的客户体验。

Chatbots个性化购物体验

Chatbots使用自然语言处理和AI,因此我们人类可以与他们进行智能对话。零售商正在使用个人购物助手(主要是机器人技术)为顾客提供更多量身定制的体验。AI驱动的机器人可以帮助购物者以正确的风格,颜色和尺寸准确找到他们正在寻找的东西,甚至可以根据几个简单的问题提出个性化的建议。

人工智能在零售方面有什么实际好处?

那南非的零售商为什么要考虑实施人工智能?与人工智能相关的成本和技术挑战都很大。这些好处是否超过成本?那么,在我看来,零售商几乎可以立即提取一些非常实实在在的好处。全球零售商可以:

§ 通过在正确的地点提供合适的产品,能够更好地满足客户需求,从而增加收入(并降低库存成本)。

§ 通过他们喜欢使用的设备或渠道(如移动应用程序或通过聊天机器人提供)向客户提供实时和相关优惠,从而增加销售额。

在客户时代,无形收益如客户体验的改善是考虑人工智能的最重要原因之一。大赦国际帮助亚马逊消除了购买旅程中的一些主要摩擦点,消除了排队并消除了付款延误。

尽管南非消费者可能还需要等一段时间才能成为亚马逊第一家专卖店,但SA零售商应该已经在考虑AI如何帮助他们在经济困难时期获得竞争优势。

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